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Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento

Ao comprar conosco, está aceitando nossa política de trabalho:

Todos os produtos do site são produzidos, separados e embalados após a compra efetuada no site. Todos os nossos produtos são personalizados, ou seja, não trabalhamos com produto em estoque.
Cuidamos de todos os detalhes: desde a produção até o envio. No monitor, as cores podem ter alterações, então sempre tire dúvidas antes da produção.


O envio é feito apenas pelo correio via PAC, SEDEX e CARTA. Nós garantimos o cumprimento do nosso prazo de produção (DATA DE ENVIO), mas o prazo total de entrega depende dos Correios. Não temos como garantir os prazos dos correios em ocasiões como extravio, greve, roubo de carga, atraso de entrega ou qualquer outro evento fora de nosso controle.

PRAZO PARA ENVIO DO PEDIDO:
Em até 10 dias úteis para todos os produtos, exceto produtos da aba pronta entrega.
Nossa empresa produz os itens à venda no site, desta forma, iremos iniciar a produção do seu pedido após a compra.
A contagem dos dias começa a partir da confirmação de pagamento.
Assim que houver a confirmação do pedido, o cliente dos produtos personalizados receberá o catalogo de cartões e após a escolha enviamos a arte para nossa equipe de design. ​

SOBRE O ENVIO:
O envio é feito apenas pelo correio (PAC, SEDEX e MINI PAC)  e Transportadora (ECONOMICO E RÁPIDO). Nós garantimos o cumprimento do nosso prazo de produção (DATA DE ENVIO), mas o prazo total de entrega depende dos Correios e da transportadora.
Não temos como garantir os prazos dos correios e da transportadora em ocasiões como extravio, greve, roubo de carga, atraso de entrega ou qualquer outro evento fora de nosso controle.
Nesses casos abriremos uma reclamação nos canais de atedimentos dos correios e da transportadora.

VALORES DO FRETE:
O frete vai variar com a quantidade de produtos do seu pedido e a região.

ATENÇÃO PARA O RECEBIMENTO DOS PRODUTOS:
• Acompanhe o código de rastreio para verificar os prazos e tentativas de entrega. Em caso de impossibilidade de entrega, a transportadora disponibilizará a retirada em Agência (com prazo para essa retirada ou a encomenda será devolvida e será cobrado um novo frete).
• Ao receber o pedido, confira junto com o entregador se os produtos estão ok. Caso haja alguma avaria ou dano em algum produto devido ao transporte, a encomenda deverá ser devolvida e informada ao carteiro/ entregador. Caso contrário, não nos responsabilizaremos por um novo envio.
• Nos casos de tentativa de entrega (destinatário ausente), endereço incorreto, qualquer outra ocorrência que impossibilite a entrega, o entregador devolverá o pedido para nossa empresa que entrará em contato com o Cliente para programar o reenvio. Nestes casos o valor do serviço de novo envio será cobrado do Cliente.

REENVIO DO PRODUTO
Caso os correios/transportadora devolvam o seu pedido para nossa loja por: endereço incompleto, faltou o número, mudança ou não recebimento da mercadoria, entre outros.
Os correios/transportadora pode fazer até três tentativas de entrega sem sucesso e após essas tentativas o produto retonará para loja e será cobrado um novo frete.
 

TROCA E DEVOLUÇÃO

Ao receber o produto, você tem até 07 dias úteis após o recebimento para fazer uma reclamação sobre o pedido com defeito.

O que não é um defeito:
* Variação de cor do monitor para impressão;
* Variação de cor do produto devido ao monitor, telas e celular;
* Pequenas variações de tamanho, montagem e laço {pois é um trabalho artesanal};
* Pequenas variações de tom na impressão.
* Troca de cores, modelos e etc.
Caso deseje alterar os modelos ou cores do produto, após análise e aprovação da empresa, o frete de devolução/reenvio será de total responsabilidade do cliente.

Constitui defeito de produção:
* Erro de texto que não foi aprovado pelo cliente;
* Marca de cola, papel muito amassado ou rasgado.
* Produto quebrado ou avariado.

Troca ou reclamação de produto: 7 (sete) dias corridos após a entrega.
Produto quebrado: devolução imediata para o transporte no momento da entrega.

Sobre o FRETE DE TROCA:

Produto com defeito: Se houver confirmação dos defeitos, faremos a troca do produto sem custo adicional para o cliente. Nesse caso a empresa decidirá pela troca, analisando cada caso. Solicitamos que o cliente envie o produto para verificarmos o defeito. Se constatado o defeito, após o recebimento temos 3 dias úteis para analisar a troca.
Nesse caso, os custos do transporte serão por conta da Mymos com Amor, que será feito via Correios/Transportadora na mesma categoria contratada pelo cliente no ato da compra. 

PARA ATRASO DE ENTREGA DE RESPONSABILIDADE DOS CORREIOS/TRANSPORTADORA
Após despache para os Correios não nos responsabilizamos por devidos atrasos de entrega, mas faremos o possível para te ajudar resolver o atraso.


CANCELAMENTO

Se houver solicitação do cancelamento em até 3 dias corridos após o pagamento, será feita a restituição de 100% do valor pago:

a) Produtos sem personalização: Cancelamento imediato

b) Produtos com personalização o reembolso só é possivel se o produto não estiver em fase de produção. Se o produto estiver em produção, não será possivel fazer o cancelamento do pedido ou devolução do valor pago (PLS 281/2012, emenda 26, III).

c) Após o prazo de 3 dias corridos da compra, se for solicitado o cancelamento, será cobrado valor da hora de design aplicados ao trabalho (40% valor do pedido).

d) As informações de personalização são de responsabilidade do cliente. Os produtos são aprovados antes da produção, e desta forma, após aprovação formal no email, é enviado para produção. ATENÇÃO: APÓS APROVAÇÃO DA ARTE NÃO É POSSIVEL FAZER NENHUM TIPO DE ALTERAÇÃO.

ESTORNO
A devolução do valor pago pelo produto é feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria.

ATENÇÃO: Pagamento via PIX, o estorno é realizado via Vindi para mesma conta que foi feito o pagamento e o prazo de recebimento do valor na conta bancária ocorre em até 72 horas úteis após o cancelamento.

A MYMOS COM AMOR se reverva ao direito de alteração de suas politicas sem aviso prévio, ficando a mesma disponível nessa página para consulta.

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